如果妳/你對透過協助客戶解決使用問題有興趣與相關經驗，並且希望透過這些努力來支援非營利組織的成長與實現非營利組織的任務目標，我們誠摯邀請你加入我們。
工作概述:
你將負責netiCRM最主要的客戶支援管道：線上客服系統，第一線了解客戶的系統使用問題與使用經驗，並提供各種可行的使用建議，以達成客戶的使用目標，除了直接透過客服系統解決客戶問題，你也將負責線上手冊、教學影片等學習資源的維護和更新，讓客戶能自行找到並利用這些教學資源，更進一步優化系統使用體驗，也讓netiCRM引領改變的非營利組織們，在支持者關係經營的路上走的更遠更好。
我們在找什麼樣的人？
我們很歡迎具備以下的特質的你，成為網絡行動團隊的客服專員：
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擅長同理客戶，迅速找出操作困難點，提供有效解決方案。
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靈活性：能夠適應不同客戶的需求和工作流程，並且根據具體情況調整解決方案。
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情緒穩定、心理韌性：能夠接納暫時的壓力與失敗，從中取得未來成長的養份，並確保穩定的客服工作效率和回覆品質。
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熱愛使用新的系統: 對新工具和系統有高度的學習興趣和適應能力，能快速掌握和應用到工作中。
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對非營利組織的熱情: 有意願和能力與非營利組織合作，推動社會正義和變革。
我們很歡迎具備以下特質的你，加入網絡行動科技團隊：
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細心: 對細節敏感，能夠注意到客戶可能忽略的問題或需求。
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有服務精神：對於幫助客戶解決問題和提供支援感到滿足，願意為客戶提供最佳的服務和支持。
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自律：因應遠端工作模式，可以獨立作業，並自我管理、掌握工作進度與效率。
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時間管理能力：能夠有效地組織工作，處理大量的客戶查詢和問題，確保每個客戶都得到適當的回應。
薪資：
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34K~40K/月
福利：
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勞健保：依規定級距保好保滿。
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請假制度：特休天數略優於勞基法，並簡化病假和事假之申請與工資計算方式
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年終獎金：年底加發0.5個月。年度獎金依公司營運/獲利狀況而定。另有每季度由同仁共同討論的季度獎金發放辦法。
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電腦補助：因為需自備電腦 (BYOD)，每年會補助 10,000 元，每年發放。
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員工旅遊：每年旅遊補助津貼 10,000~13,000 元，跟同事一起出遊或自己一個人旅行，各有合理的補貼方式，讓員工用自己想要的方式放鬆身心。
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健康檢查：依照「勞工健康保護規則」規定，分齡每 1 / 3 / 5 年檢查一次，每次補助上限 5,000 元（實報實銷）。
工作資歷：一～三年
所需能力與經驗：
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客戶服務的工作經驗
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教學手冊的更新維護
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訓練課程規劃與講課
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擅長並習慣在工作中運用與撰寫SOP
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習慣使用數位工具處理事情、解決問題：內部透過redmine進行專案時程管理，對內部與客戶溝通多透過文字或視訊會議進行
加分項目：
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非營利組織工作經驗
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使用過netiCRM系統，熟悉系統使用尤佳
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數位工具的導入、使用教學經驗
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訪談調查經驗
應徵方式：
- 請於前往此頁面，填寫表單，並將「聯絡類別」選「應徵客服專員」，我們收到後，會盡快跟您回覆
